С 11 марта 2026 года на портале «Госуслуги» появился полезный сервис, позволяющий гражданам подать жалобу на неправомерные действия коллекторов и кредиторов быстро и удобно.
Обращение можно подать не только самим должникам, но и их близким — родственникам и опекунам, а также тем, кто стал жертвой случайных звонков или по каким-либо причинам общался с коллекторами от лица знакомых.
Что считается нарушением?
Чтобы жалоба была эффективной, важно понимать, какие действия коллекторов являются незаконными. В числе основных нарушений:
- Разглашение информации о задолженности третьим лицам;
- Угрозы, оскорбления и грубое поведение;
- Психологическое давление;
- Звонки в запрещённые часы — с 22:00 до 08:00 в будни и с 20:00 до 09:00 в выходные;
- Чрезмерная частота звонков.
Если вы столкнулись с одним из таких случаев, стоит немедленно подать жалобу. При заполнении формы на «Госуслугах» важно указать:
Как правильно заполнить жалобу?
Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо максимально точно указать информацию:
- Номер телефона, на который поступали звонки;
- Номер, с которого звонили или писали;
- Даты, время и суть самих нарушений.
Чем больше подробностей — тем проще будет провести проверку. Рекомендуется приложить хотя бы одно из следующих доказательств:
- Скриншоты журнала звонков с датами и временем;
- Скриншоты сообщений;
- Aудиозаписи разговоров;
- Иные материалы, подтверждающие неправомерные действия со стороны коллекторов.
После отправки обращение поступит в Федеральную службу судебных приставов, которая обязана рассмотреть его в течение 30 календарных дней.
