Ситуации, когда посетители почтовых отделений сталкиваются с отказами в выдаче писем или посылок без скаченного приложения, больше не будут нормой. С 26 февраля 2026 года на основании предписания Роспотребнадзора по Республике Алтай, такие действия признаются незаконными и нарушающими права потребителей.
Теперь, если вы приходите за своей посылкой и слышите: «Пока не установите наше приложение и не покажете QR-код — не выдадим», то знайте, что это является грубым нарушением. Рассмотрим, как теперь можно законно получить свои почтовые отправления.
Проблема и реакция органов
В ведомство Роспотребнадзора поступали многочисленные жалобы от людей, которые описывали аналогичные ситуации в почтовых отделениях. Независимо от того, показывают ли они экран с трек-номером или имеют бумажное извещение, ожидания часто оборачивались отказом и требованиями установить приложение.
Роспотребнадзор провел проверку и установил, что такие практики сотрудников нарушают права потребителей, а отсутствие приложения не может служить основанием для отказа в выдаче почтовых отправлений.
Законные способы получения письма
Согласно актуальным правилам, представленным в приказе АО «Почта России», есть несколько способов получения почтовых отправлений:
Требование к установке приложения в случае наличия трек-номера или извещения правомерно считается незаконным.
Что предписано «Почте России»
Роспотребнадзор выдал «Почте России» предписание об устранении выявленных нарушений, подтвердив следующие обязательства:
- Выдавать почтовые отправления при предъявлении извещения или трек-номера.
- Запретить отказ в выдаче только из-за отсутствия приложения.
- Обойтись без требования QR-кода, если у клиента есть другие законные способы получения отправления.
Это предписание имеет значение не только для отдельных регионов, но и для всей почтовой сети, обеспечивая защиту прав граждан и составляя прецедент для будущих обращений.
